在现如今的市场经济条件下，矿山机械厂家的营销环境发生了巨大变化。例如：高科技的广泛应用，信息高速流动，机械硬件标准趋同；公平、有序的矿山机械市场竞争环境逐渐形成；机械产品的品种、质量和价格大体相当；利润已低到接近成本等等，这一切使价格竞争更加激烈。因此，在矿山机械这个竞争激烈的行业里，谁能为顾客提供高质量服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。

在市场经济的大环境下，竞争无处不在。在矿山机械行业中，服务的竞争可以毫不夸张的说已危及到企业的发展。矿山机械产品的现状是你有我有，竞争十分激烈。厂家如果想在这样的残酷竞争中求得生存发展，就必须在服务上面做足文章，争取把服务做到你无我有，你有我精。

下面我们看看烟台鑫海矿山机械有限公司是如何在服务上面做文章的。

一、提供前期的服务

鑫海公司成立于上世纪90年代，当时我国矿山机械行业在“选矿总包服务”上还是一片荒芜，该公司在成立之初就把目光放在了“选矿总包服务”上，较早在我国推出这项服务。事实证明，推出总包服务在矿山机械行业是一个十分有远见的想法。20年后的现在，矿山机械厂家遍布全国，生产的矿山机械设备可以说已经到了你有我有，相差无几的地步。在这种情况下客户较在意的往往已经不是产品，他们愿意把更多的目光放在公司的实力以及能否提供更加高效便利的服务上面。鑫海公司经过近20年的发展，实力已在同行中彰显，而其20年的总包服务经验目前在国内更是值得一提，就算在国际上也不逞多让。鑫海公司就因为在总包服务上走得早，走得远，所以赢得了全球在内许多厂家的信赖。一些矿山业主认识到“选矿总包服务”的优点，更多的愿意选择鑫海公司为其选矿建厂提供总包服务。由此可以看出一项超前的服务对于企业的重要性。

二、明确的服务理念

《美国营销策略谋划》的研究结果显示：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20%的人宁愿为此多花钱。美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告显示：“再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”。

从以上两份报告我们不难看出服务的重要性。鑫海公司深明其理，制定了非常明确的服务理念：您需要的，正是我们能做到的！意思很明白，只要您有矿山机械行业方面的需求，我们都可以努力做到。这一服务理念既能表明公司以满足顾客需要为第一原则，也能显示出对自己实力的信心。只有明确的服务理念，才能让顾客更加了解公司服务，同时赢得信赖，使顾客成为长久客户，为企业谋求到长远利益。

三、售后服务高于天

鑫海公司在矿山机械行业里面注重售后服务，并且将售后服务做到了同行业靠前。售后做的好自然有其独到之处，让我们看看它是怎么做的：指定一名副总裁专门分管售后服务，下辖质检部、用户体验部和售后服务部，坚决贯彻对每一道工序负责，对每一台产品负责，对每一位用户负责的质量方针，争取得到用户较大的认可。

鑫海公司在售后服务上还具备一些自己的优势。例如鑫海使用自己的机械产品；具备多年的矿山开发管理经验，这些都使得鑫海拥有非常丰富的客户经验，可以急客户之所急，想客户之所想。

鑫海公司将自身的优势和对售后服务的高度重视相结合，使其售后服务远超同行业其他品牌。高品质的售后服务为鑫海公司留住了更多的老顾客，使公司得到了更为长远的发展。

21世纪的社会是服务型社会，我们矿山机械厂家应该紧跟时代潮流，积极创新发展自己的服务。只有高品质的服务才能使企业走的更远，更长久。

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